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PRoCARE® ist vielleicht eine der innovativsten und sicherlich auch eine der am meisten geschätzten Dienstleistungen, die JBT anbietet. PRoCARE ist eine Aftermarket-Initiative, die seit mehr als einem Jahrzehnt läuft. Sie wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass die Systeme und Anlagen von JBT in optimalem Zustand gehalten werden und Ausfallzeiten - in Form von kostspieligen Systemausfällen - auf ein Minimum reduziert werden.

"Wir bieten dem Kunden Sicherheit, indem wir uns um die von uns hergestellten Geräte kümmern", erklärt JBT Customer Care Manager Elizabeth Monasterio. "Wir besuchen den Kunden vor Ort und inspizieren die Geräte. Der Kunde erhält ein Inspektionsprotokoll und einen Servicebericht mit schriftlichen Empfehlungen über den Besuch. Auf der Grundlage dieser Empfehlungen kann es sein, dass der Kunde einige Reparaturen durchführen muss oder auch nicht, und wir sorgen dafür, dass er das Notwendige tut."

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Die Besuche können zwischen zwei und vier Mal pro Jahr variieren, aber bei den anspruchsvollsten Geräten kommen die Techniker von JBT im Durchschnitt jeden Monat für vier Tage, um die Geräte zu überprüfen, zu kalibrieren und alle Teile auszutauschen, die gewartet werden müssen.

JBT PRoCARE deckt das gesamte Proteinportfolio von JBT ab und arbeitet mit Kunden zusammen, die von Bäckerei- und Pizzaherstellern über Hersteller von Fertiggerichten bis hin zu Verarbeitern von Hähnchen, Fleisch, Fisch und Tiefkühlgemüse reichen, und bietet ein flexibles Programm, das sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert.

"Wir machen PRoCARE flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden", sagt Monasterio. "Für Gyrocompact-Gefriergeräte bieten wir eine erweiterte anteilige Garantie auf Riemen, Ketten und Schienen. Stufe eins bietet Inspektionen und mindestens acht Stunden Schulung pro Jahr, während Stufe zwei Ersatzteile umfasst, in der Regel in Form eines jährlichen Pakets mit vor Ort gelagerten Teilen. Neben einem Rabatt auf Original-Ersatzteile bietet PRoCARE seinen Kunden auch einen ermäßigten Tarif für Notfallreparaturen."

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Eine der wichtigsten Dienstleistungen von JBT PRoCARE ist jedoch die vorbeugende Wartung, die es den Kunden ermöglicht, die Kosten zu kontrollieren, indem sie sich um die Anlagen kümmern, bevor sie beschädigt werden. "Wenn Anlagen in einem Werk ausfallen, ist das das Schlimmste, was passieren kann, denn es kommt zu Produktionsausfällen", sagt Monasterio. "Die vorbeugendeWartung verhindert, dass so etwas passiert und ein Notdienst angefordert werden muss, bei dem normalerweise ein Techniker zu einem Kunden eilt, oft von einer Anlage aus."

"Die Kunden haben uns immer wieder gesagt, dass dies für einen guten Schlaf sorgt", fügt sie hinzu.

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