Para muchas empresas de la industria de procesamiento de proteínas, la aparición de la pandemia de COVID-19 les llevó a un territorio desconocido, con un aumento de las ausencias de los empleados y brotes localizados que causaron estragos en los procesadores grandes y pequeños. En este caso, contar con un apoyo eficaz para evitar tiempos de inactividad inesperados es de vital importancia y es aquí donde el innovador programa de mantenimiento preventivo PRoCARE®de JBT ha desempeñado un papel fundamental.
A diferencia del mantenimiento tradicional, en el que los problemas se solucionan a medida que surgen, el programa PRoCARE de JBT se centra en anticiparse a los problemas antes de que se conviertan en tales, aplicando una gestión proactiva del sistema que ayuda a los clientes a mantenerse dentro del presupuesto y a evitar el tiempo de inactividad. Al emplear un mantenimiento proactivo y preventivo, los técnicos de JBT PRoCARE ayudan a prevenir las averías sustituyendo las piezas desgastadas y proporcionando una visión general del rendimiento de los equipos.
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Apoyo adicional
Sin embargo, reconociendo la presión a la que se enfrentan los clientes actualmente, JBT ha tomado una serie de medidas para prestar apoyo, incluyendo una línea de atención al cliente dedicada, así como la ampliación de las opciones de pago PRoCARE, explica Brendon Somerfield, Jefe de PRoCARE y Atención al Cliente en América del Norte para JBT Protein.
"Todo el mundo tiene problemas de liquidez en estos tiempos, así que al principio del brote, JBT puso en marcha un programa promocional que permitía a los clientes retrasar su primer pago de PRoCARE unos cuatro meses", dice. "Podían seguir recibiendo el servicio de mantenimiento preventivo que necesitaban, pero sin tener que preocuparse por el pago durante varios meses. Esta era una de las formas de ayudar a los clientes económicamente". Además, dada la presión a la que se ven sometidas algunas empresas como consecuencia de la pandemia, JBT ha ampliado los descuentos en piezas y la asistencia virtual gratuita.
Línea directa dedicada
En Norteamérica se ofrece más apoyo a través de una nueva línea directa de atención al cliente que proporciona a los clientes acceso a los mejores técnicos de servicio de JBT: 1-866-JBT-4YOU (1-866-528-4968).
La línea directa pone en contacto a los clientes con técnicos de servicio familiarizados con los equipos y las máquinas de JBT, y sirve como fuente única y fácil de recordar para la atención al cliente. Para los clientes de JBT PRoCARE, el apoyo adicional viene en forma de acceso ilimitado a la línea directa.
