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PRoCARE® est peut-être l'un des services les plus innovants et certainement les plus appréciés de JBT. Initiative du marché de l'après-vente qui existe depuis plus de dix ans, PRoCARE a été développé pour s'assurer que les systèmes et les équipements JBT sont maintenus dans des conditions optimales et que les temps d'arrêt - sous forme de pannes coûteuses - sont réduits au minimum.
"Ce que nous faisons, c'est offrir au client une tranquillité d'esprit en prenant soin des équipements que nous fabriquons", explique Elizabeth Monasterio, responsable du service clientèle de JBT. "Nous nous rendons sur le site du client et inspectons l'équipement. Il reçoit un protocole d'inspection ainsi qu'un rapport de service sur la visite avec des recommandations écrites. Sur cette base, le client peut ou non avoir à effectuer des réparations et nous assurons le suivi pour veiller à ce qu'il fasse ce qui doit être fait."
Les visites peuvent varier de deux à quatre fois par an, mais dans le cas des équipements les plus sophistiqués, les techniciens de JBT se rendent sur place tous les mois, pendant quatre jours en moyenne, pour vérifier les équipements, les calibrer et changer les pièces qui nécessitent une attention particulière.
Couvrant l'ensemble du portefeuille de protéines de JBT, JBT PRoCARE travaille avec des clients allant des producteurs de boulangerie et de pizza aux fabricants de plats préparés et aux transformateurs de poulet, de viande, de poisson et de légumes surgelés, offrant un programme flexible dépendant des besoins du client.
"Nous faisons de PRoCARE flexible aux besoins des clients", dit Monasterio. " Sur les congélateurs Gyrocompact, nous proposons une garantie étendue au prorata sur la courroie, les chaînes et les rails. Le niveau un offre des inspections et un minimum de huit heures de formation par an, tandis que le niveau deux inclut les pièces de rechange, généralement sous la forme d'un forfait annuel avec des pièces stockées sur place. En plus d'une remise sur les pièces de rechange d'origine, PRoCARE propose également aux clients un tarif réduit pour les réparations d'urgence."
Cependant, l'un des services les plus importants offerts par JBT PRoCARE est la maintenance préventive, qui permet aux clients de contrôler les coûts en prenant soin des équipements avant qu'ils ne soient endommagés. "Lorsque les équipements tombent en panne dans une usine, c'est la pire chose qui puisse arriver car vous commencez à perdre de la production", explique Monasterio. "Lamaintenance préventive élimine les risques que ce genre de choses se produisent et qu'il faille faire appel à un service d'urgence, ce qui implique normalement de dépêcher un technicien chez un client, souvent à partir d'une installation."
"Ce que les clients nous ont dit à plusieurs reprises, c'est qu'il garantit une bonne nuit de sommeil", ajoute-t-elle.