Pour de nombreuses entreprises de l'industrie de la transformation des protéines, le début de la pandémie de COVID-19 les a entraînées en territoire inconnu, avec une augmentation des absences des employés et des épidémies localisées qui ont causé des ravages chez les transformateurs, grands et petits. Dans ce contexte, la mise en place d'une assistance efficace pour éviter les temps d'arrêt imprévus est d'une importance cruciale et c'est là que le programme PRoCARE®de maintenance préventive de JBT a joué un rôle essentiel.
Contrairement à la maintenance traditionnelle, où les problèmes sont traités au fur et à mesure qu'ils surviennent, le programme JBT PRoCARE se concentre sur l'anticipation des problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes en appliquant une gestion proactive du système qui aide les clients à respecter leur budget et à éviter les temps d'arrêt. En recourant à une maintenance proactive et préventive, les techniciens de JBT PRoCARE aident à prévenir les pannes en remplaçant les pièces usées et en fournissant une image globale du fonctionnement de l'équipement.
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Un soutien supplémentaire
Cependant, consciente de la pression à laquelle les clients sont actuellement confrontés, JBT a pris un certain nombre de mesures pour leur apporter son soutien, notamment par le biais d'une ligne d'assistance téléphonique dédiée, ainsi qu'en élargissant les options de paiement PRoCARE, explique Brendon Somerfield, responsable de PRoCARE et du service clientèle en Amérique du Nord pour JBT Protein.
"Tout le monde a des difficultés de trésorerie en ce moment, alors au début de l'épidémie, JBT a lancé un programme promotionnel qui a permis aux clients de retarder leur premier paiement PRoCARE d'environ quatre mois", explique-t-il. "Ils pouvaient toujours bénéficier du service de maintenance préventive dont ils avaient besoin, mais n'avaient pas à se soucier du paiement pendant plusieurs mois. C'était l'une des façons dont nous aidions les clients sur le plan financier." En outre, étant donné la pression que subissent certaines entreprises en raison de la pandémie, JBT a étendu les remises sur les pièces détachées et l'assistance virtuelle gratuite.
Ligne d'assistance téléphonique dédiée
Une assistance supplémentaire est fournie en Amérique du Nord grâce à une nouvelle ligne d'assistance téléphonique dédiée qui permet aux clients d'accéder aux meilleurs techniciens de service de JBT : 1-866-JBT-4YOU (1-866-528-4968).
Assistance à distance en cas de besoin, la hotline met les clients en contact avec des techniciens de service connaissant bien les équipements et les machines JBT, et sert de source unique et facile à mémoriser pour le service clientèle. Les clients de JBT PRoCARE bénéficient d'une assistance supplémentaire sous la forme d'un accès illimité à la hotline.
