Van versleten componenten tot verborgen bacteriën, gevaren die storingen of erger kunnen veroorzaken in voedselverwerkende faciliteiten kunnen gemakkelijk worden gemist tijdens een toevallige inspectie, dat is totdat hun aanwezigheid er uiteindelijk toe leidt dat er drastische actie moet worden ondernomen. JBT's innovatieve PRoCARE Service Agreements geven klanten de zekerheid dat dergelijke problemen worden geïdentificeerd voordat ze problemen worden door een standaard werkrelatie om te zetten in een proactief partnerschap.
JBT Technical Solutions Managers, Stewart Linford en Joel Thomas, zijn twee van JBT's belangrijkste voorstanders van PRoCARE in respectievelijk het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Frankrijk, waardoor beiden een grondige kennis hebben van de echte voordelen die de overeenkomsten de klanten bieden.
[vimeo 280086252 w=640 h=360]
"Voor mij is de toegevoegde waarde van PRoCARE regelmatige inspecties, regelmatige leveringen van onderdelen, olie en zelfs chemicaliën, en daarbij kunnen we onze werkrelaties met klanten verder ontwikkelen en hun behoeften beter begrijpen", legt Stewart uit.
PRoCARE geeft niet alleen advies over de beste praktijken op het gebied van reinigingsinstallaties en het gebruik van chemicaliën, maar voert ook regelmatig inspecties uit bij klanten, waarbij schade aan de riemen en aandrijfsystemen van apparatuur wordt voorkomen en versleten onderdelen worden vervangen om storingen te voorkomen. De service voorziet klanten ook van Capex-prognoses, waardoor ze een beter overzicht krijgen van de prestaties van hun apparatuur.
"Wij informeren hen over nieuwe technische ontwikkelingen die uitkomen en geven kennis door aan onze klanten, dus het wordt meer een partnerschapsrelatie en het is veel anders dan de oude inspecties," zegt Joel. "Het is veel proactiever: wij vinden problemen die de klant over het hoofd kan zien en waarvoor de kennis en vaardigheden nodig zijn die alleen de OEM kan bieden. Er is ook meer flexibiliteit in termen van wat kan worden opgenomen, zoals bijvoorbeeld een veel proactievere training van operators."
Preventieve reiniging
PRoCARE wordt regelmatig - en effectief - gebruikt door JBT-klanten in de drie gebieden, waar onderhoudsmonteurs advies hebben gegeven over de juiste reiniging van machines. "Vaak gebruiken mensen niet de juiste chemicaliën en reinigingsprocessen om corrosie van apparatuur te voorkomen en krijgen ze zelfs te maken met besmetting door listeria en andere gevaarlijke bacteriën", zegt Joel. "Via PRoCARE kunnen we klanten helpen om apparatuur op een optimaal hygiënisch niveau te houden."
Ook zegt Stewart dat JBT een Britse klant heeft geholpen met het verbeteren van de reinigingsprocedures om ervoor te zorgen dat de machines in de best mogelijke conditie bleven. "De klant had zeer hoge bacterietellingen, maar we lieten hen zien hoe ze die binnen twee dagen konden verlagen en ze waren erg blij met de resultaten", herinnert Stewart zich. "Ze voeren nu eens per maand een dieptereiniging uit.
"Via PRoCARE kunnen klanten te allen tijde bellen met een idee of een probleem en wij helpen met het verwezenlijken van dat idee of het oplossen van het probleem."
In deze pandemische tijden zijn virtuele ondersteuningsopties belangrijker geworden en PRoCARE is daarop geen uitzondering. Naast het aanbieden van telefonische ondersteuning op afstand voor PRoCARE klanten, zegt Stewart dat JBT support engineers gebruik maken van platforms - met name Zoom - die de laatste maanden sterk in opkomst zijn. "We proberen echt gebruik te maken van de nieuwe technologie die beschikbaar is om service-inspecties te beoordelen en het lijkt goed te werken", voegt hij eraan toe.