Para muitas empresas da indústria de processamento de proteínas, o surgimento da pandemia COVID-19 levou-as para território desconhecido, com o aumento das ausências de funcionários e surtos localizados causando estragos para processadores grandes e pequenos. Aqui, ter apoio efetivo para evitar paradas inesperadas é de importância crucial e é aqui que o inovador programa PRoCARE®de manutenção preventiva do JBT vem desempenhando um papel vital.
Ao contrário da manutenção tradicional, onde os problemas são tratados à medida que surgem, o foco do programa PRoCARE JBT é antecipar os problemas antes que eles se tornem problemas, aplicando uma gestão proativa do sistema que ajuda os clientes a se manterem dentro do orçamento e evitar tempo de inatividade. Ao empregar manutenção proativa e preventiva, os técnicos do JBT PRoCARE ajudam a prevenir avarias, substituindo peças desgastadas e fornecendo um quadro geral de como o equipamento está funcionando.
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Apoio adicional
Entretanto, reconhecendo a pressão que os clientes enfrentam atualmente, JBT tomou uma série de medidas para dar suporte, inclusive através de uma linha dedicada ao cliente, bem como expandindo as opções de pagamento PRoCARE, explica Brendon Somerfield, Chefe de PRoCARE e Customer Care na América do Norte para a Proteína JBT.
"Todo mundo está lutando com o fluxo de caixa nestes tempos, portanto, no início do surto, JBT executou um programa promocional que permitiu aos clientes atrasar seu primeiro pagamento PRoCARE em cerca de quatro meses", diz ele. "Eles ainda podem obter o serviço de manutenção preventiva que precisam, mas não precisam se preocupar com o pagamento por vários meses". Esta era uma das formas que estávamos ajudando financeiramente os clientes". Além disso, dada a pressão que algumas empresas sofrem como resultado da pandemia, JBT expandiu os descontos de peças e o suporte virtual gratuito.
Linha direta dedicada
Mais suporte está sendo fornecido na América do Norte através de uma nova e dedicada Linha Direta de Atendimento ao Cliente que oferece aos clientes acesso aos melhores técnicos de serviço da classe JBT: 1-866-JBT-4YOU (1-866-528-4968).
Suporte remoto no momento da necessidade, a linha direta coloca os clientes em contato com técnicos de serviço familiarizados com os equipamentos e máquinas JBT, e serve como uma fonte única e fácil de lembrar para o atendimento ao cliente. Para os clientes JBT PRoCARE, o suporte adicional vem na forma de acesso ilimitado à linha direta.
