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PRoCARE® es quizás uno de los servicios más innovadores y ciertamente uno de los más valorados que ofrece JBT. PRoCARE, una iniciativa de posventa que lleva más de una década en marcha, se ha desarrollado para ayudar a garantizar que los sistemas y equipos de JBT se mantengan en condiciones óptimas y que cualquier tiempo de inactividad -en forma de costosos fallos del sistema- se reduzca al mínimo.
"Lo que hacemos es ofrecer al cliente tranquilidad cuidando los equipos que fabricamos", explica la responsable de atención al cliente de JBT, Elizabeth Monasterio. "Vamos a las instalaciones del cliente e inspeccionamos el equipo, reciben un protocolo de inspección y también un informe de servicio sobre la visita con recomendaciones por escrito. En función de eso, el cliente puede o no tener que hacer algunas reparaciones y nosotros hacemos un seguimiento para asegurarnos de que hacen lo que hay que hacer."
Las visitas pueden variar de dos a cuatro veces al año, pero en el caso de los equipos más sofisticados, los técnicos de JBT los visitan cada mes durante cuatro días de media, para comprobar los equipos, calibrarlos y cambiar las piezas que necesitan atención.
JBT PRoCARE, que abarca toda la cartera de proteínas de JBT, trabaja con clientes que van desde productores de panadería y pizza hasta fabricantes de platos preparados y procesadores de pollo, carne, pescado y verduras congeladas, ofreciendo un programa flexible que depende de las necesidades del cliente.
"Hacemos PRoCARE flexible a las necesidades de los clientes", dice Monasterio. "En los congeladores Gyrocompact, ofrecemos una garantía prorrateada ampliada para la correa, las cadenas y los raíles. El nivel uno ofrece inspecciones y un mínimo de ocho horas de formación al año, mientras que el nivel dos incluye piezas de repuesto, normalmente en forma de paquete anual con piezas almacenadas en el lugar. Además de un descuento en las piezas de repuesto originales, PRoCARE también ofrece una tarifa reducida a los clientes para las reparaciones de servicio de emergencia".
Sin embargo, uno de los servicios más importantes que ofrece JBT PRoCARE es el mantenimiento preventivo, que permite a los clientes controlar los costes ocupándose de los equipos antes de que se dañen. "Cuando los equipos se estropean en una planta, es lo peor que puede pasar porque se empieza a perder la producción", dice Monasterio. "El mantenimiento preventivoelimina los riesgos de que ocurran cosas así y de tener que llamar a un servicio de emergencia, que normalmente implica que un técnico salga corriendo hacia el cliente, a menudo desde una instalación".
"Lo que los clientes nos han dicho muchas veces es que garantiza un buen descanso nocturno", añade.