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Die herkömmliche Wartung von Anlagen - die Behebung von Problemen, wenn sie auftreten - ist oft mit unnötig teuren, nicht budgetierten und unbefriedigenden Schnellreparaturen verbunden. Das PRoCARE-Programm von JBT hingegen antizipiert Probleme, bevor sie zu Problemen werden, und wendet ein proaktives Systemmanagement an, das es Proteinkunden ermöglicht, ihr Budget einzuhalten und kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.

In einigen Fällen hat der Einsatz von PRoCARE den Proteinkunden Tausende von Dollar an unnötigen Ausgaben für Ersatzteile erspart. Und angesichts des Drucks, unter dem einige Unternehmen infolge der Pandemie stehen, hat JBT die Preisnachlässe für Ersatzteile und den kostenlosen virtuellen Support ausgeweitet und gleichzeitig die Zahlungsfristen für den Rest des Jahres 2020 verlängert.

Brendon Somerfield, Leiter von PRoCARE und Customer Care in Nordamerika bei JBT Protein, sagt, der Schwerpunkt von PRoCARE liege auf der proaktiven, vorbeugenden Wartung für Kunden. "PRoCARE ist proaktiv, um allen Problemen, die auftreten könnten, zuvorzukommen, und bietet Inspektionen und Wartungsbesuche durch sehr erfahrene Techniker", erklärt er.

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Vermeidete Ausfallzeiten
Ein typisches Beispiel aus jüngster Zeit, das Somerfield anführt, ist ein Kunde für JBTs DSI Portionierprogramm von JBT, der schätzt, dass er durch PRoCARE dank regelmäßiger Besuche und Kontakte mit den JBT-Servicetechnikern Teile im Wert von 250.000 Dollar durch proaktives Management und Unterstützung bei der Ersatzteilplanung einsparen konnte. Ein weiteres Beispiel, das Somerfield nennt, ist ein Frigoscandia GYRoCOMPACT Spiralfroster-Kunden, der aufgrund eines nicht sofort erkennbaren Geräteproblems mit einer erheblichen Ausfallzeit hätte rechnen müssen.

"Der Kunde litt unter einer vorzeitigen Dehnung und Abnutzung der Antriebskette und war sich dessen nicht bewusst", sagt er. "Es handelte sich um ein älteres Gerät und einige der Sensoren waren in den vergangenen Jahren vernachlässigt worden.

"Da wir zweimal im Jahr vor Ort sind, konnten wir dies erkennen und eine Überholung der Maschine anbieten. Eine vorzeitige Dehnung einer kritischen Antriebskomponente kann möglicherweise zu größeren Ausfallzeiten führen. Wir haben ihnen wahrscheinlich 12-16 Stunden Ausfallzeit erspart, und das ist bei einer wöchentlichen Produktionsschicht ziemlich wichtig."

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Laufende Unterstützung
PRoCARE, so Somerfield, ist eine sich ständig weiterentwickelnde Plattform, die den Kunden die Möglichkeit eines monatlichen Zahlungsplans mit Null-Prozent-Finanzierung bietet und ihnen hilft, das ganze Jahr über ein verlässliches und konsistentes Budget zu haben.

Da viele Unternehmen als indirekte Folge der Pandemie mit instabilen Cashflows und Produktionskapazitäten zu kämpfen haben, bietet JBT PRoCARE ihnen jetzt einen Zahlungsplan mit sechzig Tagen sowie einen zusätzlichen Preisnachlass für Ersatzteile an. Anstelle des üblichen 5 %igen PRoCARE-Ersatzteilrabatts bietet JBT PRoCARE für den Rest des Jahres 2020 einen 10 %igen Rabatt für qualifizierte DSI-Angebote. Darüber hinaus bietet JBT in den kommenden Monaten kostenlosen Fernsupport für PRoCARE-Kunden an, um sicherzustellen, dass das JBT-Engagement für proaktiven Service aufrechterhalten wird.

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