El mantenimiento tradicional de los equipos -que se ocupa de los problemas a medida que surgen- suele implicar soluciones rápidas innecesariamente costosas, no presupuestadas e insatisfactorias. El programa PRoCARE de JBT, por el contrario, se anticipa a los problemas antes de que se conviertan en tales, aplicando una gestión proactiva del sistema que permite a los clientes de proteínas mantenerse dentro del presupuesto y evitar costosos tiempos de inactividad.
En algunos casos, el uso de PRoCARE ha ahorrado a los clientes de proteínas miles de dólares en gastos de piezas innecesarios. Y, dada la presión a la que se ven sometidas algunas empresas como consecuencia de la pandemia, JBT ha ampliado los descuentos en piezas y la asistencia virtual gratuita, a la vez que ha ampliado las condiciones de pago para el resto de 2020.
Brendon Somerfield, responsable de PRoCARE y de la atención al cliente en Norteamérica de JBT Protein, afirma que el énfasis de PRoCARE es el mantenimiento proactivo y preventivo para los clientes. "PRoCARE es proactivo, se adelanta a cualquier problema que pueda surgir y proporciona inspecciones y visitas de mantenimiento preventivo por parte de técnicos altamente experimentados", explica.
Tiempos de inactividad evitados
Un ejemplo típico reciente que cita Somerfield es el de un cliente de la gama de porcionado de JBT DSI de JBT, que estima que el uso de PRoCARE le ha ahorrado 250.000 dólares en piezas gracias a una gestión proactiva que le ha ayudado a presupuestar las piezas, gracias a las visitas regulares y al contacto con los técnicos de servicio de JBT. Otro ejemplo que da Somerfield es el de un cliente de Frigoscandia GYRoCOMPACT Otro ejemplo que da Somerfield es el de un cliente de congeladores en espiral que podría haberse enfrentado a un tiempo de inactividad considerable como resultado de un problema en el equipo que no era evidente de inmediato.
"El cliente estaba experimentando un estiramiento y desgaste prematuro de la cadena de transmisión, y no eran conscientes de ello", dice. "Era un equipo antiguo y algunos de los sensores se habían descuidado en años anteriores.
"Al estar allí dos veces al año, pudimos detectar esto y ofrecer una reconstrucción para su máquina. Un estiramiento prematuro de un componente crítico de la transmisión puede conducir potencialmente a importantes eventos de tiempo de inactividad. Probablemente les ahorramos entre 12 y 16 horas de tiempo de inactividad y eso es bastante crítico para un turno de producción semanal".
Apoyo continuo
PRoCARE, dice Somerfield, es una plataforma en continua evolución, que ofrece a los clientes la opción de un plan de pago mensual con financiación al cero por ciento, lo que les ayuda a mantener un presupuesto fiable y constante durante todo el año.
Además, dado que muchas empresas están experimentando flujos de caja y capacidades de producción inestables como resultado indirecto de la pandemia, JBT PRoCARE les ofrece ahora un plan de pago de sesenta días, así como un descuento adicional en las piezas. En lugar del descuento estándar del 5% de las piezas PRoCARE, JBT PRoCARE está ofreciendo un descuento del 10% durante el resto de 2020 para las oportunidades DSI que cumplan los requisitos. Además, JBT está proporcionando soporte remoto gratuito para los clientes de PRoCARE durante los próximos meses, asegurando que se mantenga el compromiso de JBT con el servicio proactivo.