Für viele Unternehmen in der eiweißverarbeitenden Industrie bedeutete der Ausbruch der COVID-19-Pandemie Neuland, denn die vermehrten Fehlzeiten der Mitarbeiter und die lokal begrenzten Ausbrüche sorgten bei großen und kleinen Verarbeitern für Unruhe. Hier ist eine wirksame Unterstützung zur Vermeidung unerwarteter Ausfallzeiten von entscheidender Bedeutung, und hier hat das innovative PRoCARE®-Programmvon JBT zur vorbeugenden Instandhaltung eine entscheidende Rolle gespielt.
Anders als bei der herkömmlichen Wartung, bei der Probleme erst dann behandelt werden, wenn sie auftreten, liegt der Schwerpunkt des JBT PRoCARE-Programms auf der Vorwegnahme von Problemen, bevor sie zu Problemen werden, indem ein proaktives Systemmanagement angewendet wird, das den Kunden hilft, ihr Budget einzuhalten und Ausfallzeiten zu vermeiden. Durch den Einsatz proaktiver, vorbeugender Wartung tragen die Techniker von JBT PRoCARE dazu bei, Ausfälle zu verhindern, indem sie verschlissene Teile austauschen und einen Gesamtüberblick über die Leistung der Anlagen liefern.
[vimeo 280086252 w=640 h=360]
Zusätzliche Unterstützung
Angesichts des Drucks, dem die Kunden derzeit ausgesetzt sind, hat JBT eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sie zu unterstützen, darunter eine spezielle Kundenhotline und die Erweiterung der PRoCARE-Zahlungsoptionen, erklärt Brendon Somerfield, Leiter von PRoCARE und Customer Care in Nordamerika bei JBT Protein.
"Jeder hat in diesen Zeiten mit Liquiditätsproblemen zu kämpfen. Deshalb hat JBT zu Beginn des Ausbruchs ein Werbeprogramm aufgelegt, das es den Kunden ermöglichte, ihre erste PRoCARE-Zahlung um etwa vier Monate zu verschieben", sagt er. "So konnten sie weiterhin den präventiven Wartungsservice in Anspruch nehmen, mussten sich aber mehrere Monate lang keine Sorgen um die Bezahlung machen. Dies war eine der Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden finanziell helfen konnten." In Anbetracht des Drucks, dem einige Unternehmen aufgrund der Pandemie ausgesetzt sind, hat JBT außerdem die Preisnachlässe für Ersatzteile und den kostenlosen virtuellen Support ausgeweitet.
Dedizierte Hotline
Weitere Unterstützung wird in Nordamerika über eine neue, spezielle Kundendienst-Hotline angeboten, über die die Kunden Zugang zu den besten Servicetechnikern von JBT haben: 1-866-JBT-4YOU (1-866-528-4968).
Die Hotline stellt den Kontakt zu Servicetechnikern her, die mit den Geräten und Maschinen von JBT vertraut sind, und dient als eine einzige, leicht zu merkende Quelle für die Kundenbetreuung. Für JBT PRoCARE-Kunden gibt es zusätzliche Unterstützung in Form eines unbegrenzten Zugangs zur Hotline.
