Voor veel bedrijven in de eiwitverwerkende industrie bracht het uitbreken van de COVID-19 pandemie hen op onbekend terrein, met een verhoogde afwezigheid van werknemers en lokale uitbraken die een ravage veroorzaakten voor grote en kleine verwerkers. Hier is effectieve ondersteuning om onverwachte stilstand te voorkomen van cruciaal belang en dit is waar het innovatieve PRoCARE®-programmavoor preventief onderhoud van JBT een essentiële rol heeft gespeeld.
In tegenstelling tot traditioneel onderhoud, waarbij problemen worden aangepakt als ze zich voordoen, ligt de focus van het JBT PRoCARE-programma op het anticiperen op problemen voordat ze problemen worden door proactief systeembeheer toe te passen dat klanten helpt binnen het budget te blijven en stilstand te voorkomen. Door proactief, preventief onderhoud toe te passen, helpen JBT PRoCARE-technici storingen te voorkomen door versleten onderdelen te vervangen en een algemeen beeld te geven van hoe de apparatuur presteert.
[vimeo 280086252 w=640 h=360]
Extra ondersteuning
JBT erkent echter de druk waarmee klanten momenteel worden geconfronteerd en heeft een aantal stappen ondernomen om ondersteuning te bieden, waaronder een speciale klantenzorglijn en uitbreiding van de PRoCARE-betalingsopties, legt Brendon Somerfield uit, hoofd PRoCARE en Customer Care in Noord-Amerika voor JBT Protein.
"Iedereen worstelt met cashflow in deze tijden, dus aan het begin van de uitbraak had JBT een promotieprogramma waarmee klanten hun eerste PRoCARE-betaling met ongeveer vier maanden konden uitstellen," zegt hij. "Ze konden nog steeds de preventieve onderhoudsservice krijgen die ze nodig hebben, maar hoefden zich enkele maanden geen zorgen te maken over de betaling. Dit was een van de manieren waarop we klanten financieel hielpen." Bovendien heeft JBT, gezien de druk waaronder sommige bedrijven staan als gevolg van de pandemie, de kortingen op onderdelen en de gratis virtuele ondersteuning uitgebreid.
Speciale hotline
In Noord-Amerika wordt verdere ondersteuning geboden via een nieuwe, speciale Customer Care Hotline die klanten toegang biedt tot de beste servicetechnici van JBT: 1-866-JBT-4YOU (1-866-528-4968).
De hotline biedt ondersteuning op afstand op het moment dat het nodig is en brengt klanten in contact met servicetechnici die vertrouwd zijn met de apparatuur en machines van JBT. Voor JBT PRoCARE-klanten is er extra ondersteuning in de vorm van onbeperkte toegang tot de hotline.
