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O PRoCARE® é talvez um dos serviços mais inovadores e certamente um dos mais valiosos que a JBT oferece. Uma iniciativa de pós-venda que vem sendo executada há mais de uma década, o PRoCARE foi desenvolvido para ajudar a garantir que os sistemas e equipamentos da JBT sejam mantidos em condições ideais e que qualquer tempo de inatividade - na forma de falhas dispendiosas do sistema - seja reduzido ao mínimo.
"O que fazemos é oferecer tranquilidade ao cliente, cuidando do equipamento que fabricamos", explica Elizabeth Monasterio, gerente de atendimento ao cliente da JBT. "Vamos até o local do cliente e inspecionamos o equipamento, que recebe um protocolo de inspeção e também um relatório de serviço sobre a visita com recomendações por escrito. Com base nisso, o cliente pode ou não ter que fazer alguns reparos e nós fazemos o acompanhamento para garantir que ele faça o que precisa ser feito."
As visitas podem variar de duas a quatro vezes por ano, mas, no caso dos equipamentos mais sofisticados, os técnicos da JBT fazem visitas mensais de quatro dias em média, verificando o equipamento, calibrando e trocando as peças que precisam de atenção.
Abrangendo todo o portfólio de proteínas da JBT, o JBT PRoCARE trabalha com clientes de padarias e pizzarias a fabricantes de refeições prontas e processadores de frango, carne, peixe e vegetais congelados, oferecendo um programa flexível que depende das necessidades do cliente.
"Tornamos o PRoCARE flexível às necessidades dos clientes", diz Monasterio. "Nos freezers Gyrocompact, oferecemos uma garantia prorrogada estendida para a correia, correntes e trilhos. O Nível Um oferece inspeções e um mínimo de oito horas de treinamento por ano, enquanto o Nível Dois inclui peças de reposição, normalmente na forma de um pacote anual com peças armazenadas no local. Além de um desconto em peças de reposição originais, a PRoCARE também oferece uma taxa com desconto para os clientes em reparos de serviço de emergência."
No entanto, um dos serviços mais importantes que a JBT PRoCARE oferece é a manutenção preventiva, que permite aos clientes controlar os custos cuidando dos equipamentos antes que eles sejam danificados. "Quando um equipamento cai em uma fábrica, é a pior coisa que pode acontecer, porque você começa a perder produção", diz Monasterio. "A manutenção preventiva elimina os riscos de que coisas como essa aconteçam e que seja necessário chamar um serviço de emergência, o que normalmente envolve a ida de um técnico até o cliente, muitas vezes a partir de uma instalação."
"O que os clientes nos disseram muitas vezes é que ele garante uma boa noite de sono", acrescenta.