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PRoCARE® é talvez um dos serviços mais inovadores e certamente entre os mais valorizados que o JBT oferece. Uma iniciativa de pós-venda que vem funcionando há mais de uma década, o PRoCARE foi desenvolvido para ajudar a garantir que os sistemas e equipamentos JBT sejam mantidos em ótimas condições e que qualquer tempo de inatividade - na forma de falhas dispendiosas do sistema - seja mantido a um mínimo.
"O que fazemos é oferecer ao cliente um pedaço de atenção, cuidando do equipamento que fabricamos", explica Elizabeth Monasterio, gerente de atendimento ao cliente da JBT. "Vamos ao local do cliente e inspecionamos o equipamento, eles recebem um protocolo de inspeção e também um relatório de serviço sobre a visita com recomendações por escrito". Com base nisso, o cliente pode ou não ter que fazer alguns reparos e nós fazemos o acompanhamento para garantir que eles façam o que precisa ser feito".
As visitas podem variar de duas a quatro vezes por ano, mas no caso dos equipamentos mais sofisticados, os técnicos do JBT visitam todos os meses por quatro dias em média, verificando o equipamento, calibrando e trocando quaisquer peças que necessitem de atenção.
Cobrindo todo o portfólio de proteínas da JBT, a JBT PRoCARE trabalha com clientes desde produtores de panificação e pizza até fabricantes de refeições prontas e processadores de frango, carne, peixe e vegetais congelados, oferecendo um programa flexível dependente das necessidades do cliente.
"Nós fazemos PRoCARE flexível às necessidades dos clientes", diz Monasterio. "Nos congeladores Gyrocompact, oferecemos uma garantia estendida proporcional sobre a correia, correntes e trilhos". O Nível Um oferece inspeções e um mínimo de oito horas de treinamento por ano, enquanto o Nível Dois inclui peças de reposição, normalmente na forma de um pacote anual com peças armazenadas no local. Além de um desconto em peças de reposição originais, a PRoCARE também oferece uma taxa com desconto para clientes para reparos de serviço de emergência".
Entretanto, um dos serviços mais importantes que o JBT PRoCARE oferece é a manutenção preventiva, que permite aos clientes controlar os custos, cuidando do equipamento antes que ele seja danificado. "Quando o equipamento cai em uma fábrica, é a pior coisa que pode acontecer porque você começa a perder produção", diz Monasterio. "Amanutenção preventiva elimina os riscos de coisas como essa acontecerem e ter que chamar um serviço de emergência, o que normalmente envolve apressar um técnico para um cliente, muitas vezes de uma instalação".
"O que os clientes nos disseram muitas vezes é que isso garante uma boa noite de sono", acrescenta ela.